Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương
Nói vậy thôi, kỹ năng lắng nghe là cả một nghệ thuật. Để có kỹ năng lắng nghe thì ta phải thay đổi chính bản thân mình, vậy thay đổi gì ?
Thay đổi thái độ: Muốn lắng nghe hiệu quả thì đầu tiên phải Muốn. Nếu không muốn lắng nghe thì mọi kỹ năng đều vô ích.
Thay đổi cử chỉ: Thay vì nhìn lơ đãng thì hãy chú ý vào người nói thể hiện sự mong muốn lắng nghe. Gật đầu hòa nhịp cùng người nói. Vẻ mặt thể hiện sự hào hứng lắng nghe. Đơn giản ta có thể tổng kết bằng một câu: "Mắt chớp chớp, mồm đớp đớp, mặt hóng hớt, đầu gật như lạy phật".
Thay đổi lời nói: Thay vì ngồi im thì hãy thể hiện cho người nói biết mình đang lắng nghe họ bằng những tiếng đế: "Tuyệt! Hay quá! Ối giời ơi!..."; tiếng đệm: "Dạ! Vâng!..."; hoặc câu hỏi: "Vậy à? Thế á? Cái gì cơ? Thật không? Gì nữa?...". Đơn giản hóa ta có thể tổng kết bằng một câu: "Thế á! Thật không? Ối giời
Vậy lắng nghe có mấy cấp độ ?
Dù bạn là ai, bạn đang ở đâu, thì kỹ năng lắng nghe được gói gọn trong 5 cấp độ dưới đây:
Nghe phớt lờ
Nghe giả vờ
Nghe chọn lọc
Nghe chú tâm
Nghe thấu cảm
Hỏi thật bạn nhé, bạn đã nghe theo cấp độ phớt lờ hoặc giả vờ chưa ?
Chúc bạn một tuần làm việc vui vẻ
